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Bot 泡沫终会破灭,对话式商务才是未来大势所趋

作者: 近乎_问阳 2016-08-01 14:40 评论(8) 浏览(1111)

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聊天机器人 (bot) 是当下即时通讯类 App 的附属品,也是当今商业领域的宠儿。它将人工智能与即时信息会话功能相整合,用户在购买产品、订购相关服务或预定午餐时,不必再切换到各个具体的 App。用户目前可以通过即时信息订购披萨或鲜花,也可以预订电影票,并且,有许多新的品牌正在加入到 App 中来。

Bot 的崛起

根据 eMarketer 的最新统计数据显示,预计到 2017 年,美国人中超过14 岁的有 950 万人, 51% 的电子产品买家至少有一次购物行为是通过智能手机来完成。Facebook Messenger 不断进化生态系统适配接口,并且帮助用户通过 bot 创建下一代品牌接点,成功占据了该领域的领先地位。并且,同类的流行通讯应用,都在不断拓展自己的业务,从前期产品发掘到支付、跟踪订单状态再到后期的客户服务方面,都将提供更好的渠道来创建一个更加无缝化的客户体验。

Netflix 和沃尔玛等公司也纷纷效仿,开始使用 bot 来满足客户的平台查询需求。通过将熟悉的个人客户服务应用到信息应用程序,零售商成功地将对话转变为商业价值。在未来几年,信息将成为用户交互的主要接口,并且很有可能会取代我们现在所熟知的客服中心和增强型App。Bot 驱动下的电商交易似乎正蓄势待发。

Bot 是未来大势所趋还是当下权宜之计?

目前,Bot 正在世界各地生根发芽,零售商对 bot 非常感兴趣。他们希望能够利用这项最新的技术调整服务,并为消费者提供更加简单高效的产品订购方式。

然而,技术热点往往不可避免地成为泡沫,例如开发人员编程的自动回复查询型 bot 一时呈激增发展状态,然而最终关注度下降。原因无非是其本质上还是只能进行常见问题的解答,这就相当于一个电话菜单系统,只能提供多个选项供客户从中进行选择。Bot 目前的设计只能复制已有的经验,根本上来说,他们无法兑现当初所谓的让电子商务人性化的承诺。

所以 ,围绕 bot 的大部分宣传炒作似乎也慢慢失去了效果,因为公众开始逐渐抱着清醒的态度来看待这个问题,他们开始关注 Messenger bot 到底能够做什么,并且疑问 bot 最终能否达到人们的期望值。

目前来说,Bot 无法取代人际互动,而这恰是实体购物商店的优势所在。如果你问 bot 关于某个商店营业时间这样的问题,那你会得到一个很棒的预设答案。但是如果你问它有关产品细节的问题,它提供的答案可能就帮不上太大的忙了。因为现在的 bot 并不具备真正的人工智能特征,所以他们自然也无法提供给客户真正需要的答案。

这样的现实状况令人有些失望,可能 bot 只是当下的权宜之计,只为撑到未来真正大势所趋的技术产品出现。

未来的大势所趋:人工智能驱动下的对话式商务

Bot 泡沫目前还不会破裂,但是它的交互式用户体验存在误解风险,bot 在试图理解客户要求时,具体表现在听取语音指令或短信指令时,会产生理解误差而犯一些错误。尽管如此,客户对于 bot 的需求存在是显而易见的,如果要让这个泡沫真正的破灭,那必须实施一个更好的解决方案来加快这一消费驱动下的发展过程。

在这样的情况下,对话式商务务( Conversational Commerce)及相关支撑技术的强力崛起可能就会提供一个更好的解决方案,逐渐占据中心舞台,并将最终导致 bot 的消亡。因为对话式业务是自然语言处理(NPL)的下一个演变形式,它不仅会教计算机识别语言,也会让计算机去理解人类实际的说话方式。在人工智能助力下,对话式商务解决方案能够让我们参与到更高级别的自动客服系统中,我们不必再使用那种有助于搜索引擎进行工作的语言来发出指令,只需要使用我们本身直观的语言就能找到我们想要的东西。

这种进步的真正革新之处在于,从本质上来讲,整个 bot 的界面是无关紧要的。对话式商务拥有强大的功能,搜索引擎将成为一个互动工具,通过协同工作来达到最佳效果。如果原始搜索就可以让我们获得想要的信息,那谁又会费神费力打开新的聊天窗口聊天呢?

The bot bubble is alive and well, but new technologies like conversational commerce are about to take center stage.

Bot  泡沫是真实存在的,诸如对话式商务之类的新技术可能会取而代之,为用户提供一个全新的用户体验。


责任编辑: 近乎

评论 (5)

  • zhuzhu789
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